الخدمات اللوجستية في السعودية: التحديات والتقنيات
بعدما أصبح القطاع اللوجستي شريان الاقتصاد السعودي النابض، ما التطور الذي وصلت إليه الخدمات اللوجستية ؟
النقل واللوجستيات
في الربع الثاني من 2024، وصل عدد السجلات التجارية للخدمات اللوجستية إلى أكثر من 10 ألف سجل وفقاً لأرقام سعوديبيديا، و صعدت المملكة 17 مرتبة في مؤشر الأداء اللوجستي العالمي لتصل للمرتبة 38 من أصل 160 دولة. هذا التقدم السريع يعكس جهوداً حقيقية على أرض الواقع.
ستصبح السعودية قريباً مركزاً لوجستياً عالمياً يميزها موقعها الاستراتيجي بين ثلاث قارات ليجعلها نقطة عبور طبيعية للتجارة العالمية. وضعت رؤية 2030 القطاع اللوجستي في قلب التحول الاقتصادي، وبدأت النتائج تظهر بوضوح.
لنتعرف أولاً على الخدمات اللوجستية في السعودية ثم نكتشف التقنيات التي ساعدت في الوصول إلى هذا التقدم السريع.
ما هي الخدمات اللوجستية؟
الخدمات اللوجستية هي كل ما يتعلق بإدارة وتنظيم حركة البضائع من المصدر حتى المستهلك النهائي، وتشمل النقل، التخزين، التعبئة، الشحن، وحتى معالجة المرتجعات.
تشمل الخدمات اللوجستية في السعودية إدارة البضائع عبر النقل البري والبحري والجوي بما فيها النقل عبر المنصات الرقمية والتطبيقات الذكية.
ربما تتساءل ما الفرق إذن بين الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد؟
تعتبر العمليات اللوجستية جزءا من سلاسل الإمداد وتركز على تخزين البضائع ونقلها وتوزيعها أما سلسلة الإمداد تبدأ من المواد الخام وتنتهي بالمنتج النهائي وتشمل التصنيع والإنتاج. ما يعني أن اللوجستيات هي التنفيذ العملي لخطة سلسلة الإمداد.
تحقق الخدمات اللوجستية الهدف الأساسي من أي نظام لوجستي وهو :
المنتج الصحيح، للعميل الصحيح، بالسعر الصحيح، بالكمية الصحيحة، بالحالة الصحيحة، في الوقت الصحيح، في المكان الصحيح.
أمثلة على الخدمات اللوجستية في السعودية
خدمات النقل والتوزيع: تقدم شركات مثل FedEx و DHL وارامكس خدمات نقل يومية لآلاف الطرود.
حسب إحصائيات عالمية، يتم شحن 928 مليون طرد يومياً حول العالم، والسعودية جزء كبير من هذه المنظومة.
التخزين وإدارة المخزون: تخزن المستودعات الضخمة في جدة والدمام والرياض ملايين المنتجات تحت مراقبة أنظمة ذكية تتتبع مستويات المخزون وتنبه عند الحاجة لإعادة الطلب. المراكز اللوجستية الحديثة مجهزة بأنظمة تبريد للأدوية والأغذية، وأنظمة أمان متطورة للمواد الخطرة.
إدارة الطلبات وتوصيل الميل الأخير (Last Mile Delivery): هذه المرحلة الأخيرة - من المستودع لباب بيتك - الأكثر تعقيداً وتكلفة، تعتمد فيها التطبيقات مثل نون وأمازون السعودية على شبكات توصيل محلية. بعدما أصبحت السرعة عامل منافسة رئيسي، وبعض الخدمات قد توصلك خلال ساعات.
تطور الخدمات اللوجستية في السعودية عبر العقود
سابقاً كانت الخدمات اللوجستية تقليدية جداً: سجلات ورقية وتتبع يعتمد على المكالمات الهاتفية، وتخطيط يدوي ثم دخلت التكنولوجيا وتم استخدام الاكسل، زادت الكفاءة لكنها كانت محدودة، والأخطاء متكررة.
مع تقدم التكنولوجيا بقوة ظهرت أنظمة GPS، لكن التحول الحقيقي جاء مع رؤية المملكة 2030. استثمرت فيها الدولة المليارات في البنية التحتية الرقمية، وأطلقت منصات مثل وصل لتنظيم النقل البري.
اليوم، الذكاء الاصطناعي يخطط المسارات، وأنظمة إدارة الأسطول تراقب كل شاحنة بالثانية، وبحسب تقرير Saudi Logistics Consulting، وفرت الحلول الذكية حتى 20% من تكاليف الوقود في بعض الشركات.
بالرغم من ذلك توجد العديد من التحديات أمام القطاع اللوجستي في المملكة.
ما هي أنواع الخدمات اللوجستية؟
تتعدد أنواع الخدمات اللوجستية وتتنوع بحسب احتياجات الأعمال وطبيعة القطاعات الاقتصادية المختلفة.
1/ لوجستيات الطرف الثالث (3PL)
مزودو لوجستيات الطرف الثالث يتولون عنك مهام التخزين والنقل وتنفيذ الطلبات. بدلاً من امتلاك أساطيل نقل ومستودعات وأنظمة تشغيلية معقدة، تتعاقد معهم لتفويض تلك المهام.
وفقاً لمعايير الصناعة العالمية، تشكل تكاليف تخزين البضائع حوالي 50% من إجمالي رسوم خدمات 3PL، مما يعكس أهمية إدارة المخزون الفعالة في المنظومة اللوجستية.
2/لوجستيات الطرف الرابع (4PL)
لوجستيات الطرف الرابع تمثل مستوى أرقى من التكامل والإدارة الاستراتيجية. بينما يركز مزود 3PL على التنفيذ التشغيلي، يتولى مزود 4PL دوراً استشارياً وإدارياً شاملاً لسلسلة الإمداد بأكملها.
3/ خدمات النقل والشحن
تشكل خدمات النقل والشحن العمود الفقري لأي منظومة لوجستية فعالة. تضمن هذه الخدمات انتقال البضائع من نقاط الإنتاج أو التخزين إلى الأسواق المحلية والعالمية بأمان وكفاءة.
4/ حلول التخزين وإدارة المستودعات
المستودعات الحديثة لم تعد مجرد مساحات لتكديس البضائع، بل نقاط استراتيجية حيوية في سلسلة الإمداد. تمثل مراكز تنسيق ديناميكية تدير تدفق المنتجات وتضمن توفرها في الوقت والمكان المناسبين.
5/ خدمات التوصيل السريع
هنا يأتي دور التوصيل في الميل الأخير (Last Mile Delivery)، المسافة الأخيرة من مركز التوزيع المحلي إلى باب العميل.
أكثر المراحل تكلفة في سلسلة الإمداد وتتطلب شبكة توزيع محلية كثيفة، تخطيط مسارات دقيق، وتنسيق محكم لضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد
6/ الخدمات اللوجستية متعددة القنوات (Omnichannel Logistics)
قد يتصفح العميل المنتجات عبر الإنترنت ثم يشتري من تطبيق الجوال و يستلم من المتجر الفعلي، وقد يعيد المنتج او يستبدله، من هنا جاءت فكرة اللوجستيات متعددة القنوات — نظام يُنسّق كل هذه الحركات في الوقت نفسه ليكون المخزون واضحًا.
7/ الخدمات اللوجستية العكسية (Reverse Logistics)
اللوجستيات العكسية تتعامل مع تدفق البضائع في الاتجاه المعاكس، من العميل عائدة للشركة أو المتجر. هذه العمليات لا تقل أهمية عن لوجستيات التوزيع الأمامية، خاصة في ظل ارتفاع معدلات الإرجاع في التجارة الإلكترونية.
ما هي إدارة الأعمال اللوجستية؟
تمثل إدارة اللوجستيات المنظومة الإدارية المتكاملة المسؤولة عن الجانب الاستراتيجي للخدمات اللوجستية، من لحظة شراء المواد من نقطة المنشأ مروراً بمراقبة تخزينها وحتى وصولها الى نقطة الاستهلاك.
تُستخدم الأنظمة الحديثة في تسهيل إدارة اللوجستيات، وأبرزها أنظمة إدارة النقل التي تمثل حلولاً تقنية متقدمة تمكّن المؤسسات من تخطيط وتنفيذ ومراقبة عمليات النقل بكفاءة، بما يشمل الشحنات، تحديد المسارات، وتخفيض تكاليف التشغيل.
غير أن إدارة النقل لا تكتمل دون متابعة دقيقة للأصول المتحركة — المركبات والسائقين — وهنا يأتي دور أنظمة إدارة الأسطول مثل فليتوو ، إذ تركز هذه الأنظمة على إدارة وتشغيل وصيانة المركبات، وتتبع موقعها واستهلاك الوقود وسلوك السائقين لحظة بلحظة.
تطور الخدمات اللوجستية في السعودية عبر العقود
سابقاً كانت الخدمات اللوجستية تقليدية جداً: سجلات ورقية وتتبع يعتمد على المكالمات الهاتفية، وتخطيط يدوي ثم دخلت التكنولوجيا وتم استخدام الاكسل، زادت الكفاءة لكنها كانت محدودة، والأخطاء متكررة.
مع تقدم التكنولوجيا بقوة ظهرت أنظمة GPS، لكن التحول الحقيقي جاء مع رؤية المملكة 2030. استثمرت فيها الدولة المليارات في البنية التحتية الرقمية، وأطلقت منصات مثل وصل لتنظيم النقل البري.
اليوم، الذكاء الاصطناعي يخطط المسارات، وأنظمة إدارة الأسطول تراقب كل شاحنة بالثانية، وبحسب تقرير Saudi Logistics Consulting، وفرت الحلول الذكية حتى 20% من تكاليف الوقود في بعض الشركات.
بالرغم من ذلك توجد العديد من التحديات أمام القطاع اللوجستي في المملكة.
التحديات التي تواجه الخدمات اللوجستية في السعودية
رغم النجاحات الكبيرة، التحديات موجودة وواقعية.
- ارتفاع تكاليف الوقود والصيانة الذي يضغط على هوامش الربح رغم استمرار الشركات في البحث عن حلول مثل المركبات الكهربائية، لكن البنية التحتية للشحن مازالت محدودة.
- افتقار دمج التقنيات المتقدمة مثل إنترنت الأشياء، وتقنية البلوك تشين لتحسين الرقابة والرؤية التشغيلية، واتخاذ القرارات.
- تعقد العمليات اللوجستية بسبب تنوع البيئة المناخية للسعودية، فالتخطيط اللوجستي يحتاج لمراعاة هذا التنوع، طرق مختلفة، احتياجات صيانة مختلفة، وأوقات تسليم متفاوتة.
أحدث الحلول اللوجستية في السعودية
تعيد التكنولوجيا تشكيل حلول الخدمات اللوجستية بطرق كانت مستحيلة قبل سنوات قليلة، مثل دخول الذكاء الاصطناعي بقوة في تحسين مسارات الشحن. ومن أبرز تقنياته المستخدمة اليوم في السعودية:
1/ خوارزميات التعلم الآلي التي تأخذ في الاعتبار:
البيانات التاريخية: لتحديد الطرق السريعة والقليلة الازدحام
الظروف الحالية: لتوقع أي احداث مفاجئة عبر تحليل حالة الطقس، أعمال الصيانة في الطرق
أنماط التسليم: لكسب رضا العملاء عبر دراسة تفضيلاتهم المعتادة في أوقات الاستلام
2/ تحليل البيانات
يكشف التحليل المتقدم أنماط خفية تساعد في تطوير الأعمال مثل:
اكتشاف اسباب أداء أفضل السائقين و نقل خبرته للآخرين
ملاحظة الأيام التي يزيد فيها الطلب، فيتم تجهيز مركبات الأسطول
3/ أنظمة إدارة الأسطول
تكون أمامك كامل تفاصيل العمليات التشغيلية لأسطول المركبات عبر لوحة التحكم المركزية، وتتبع لحظي لمكان الشاحنات وتنبيهات ذكية لأي مخالفات.
4/ إنترنت الأشياء (IoT)
أحد أقوى تطبيقات انترنت الأشياء في النقل هو جمع البيانات عن أداء المركبات باستخدام أجهزة الاستشعار التي تراقب وتكتشف الاعطال قبل وقوعها للمساعدة في الصيانة التنبؤية.
5/ منصة وصل للنقل الموجه
منصة وصل مشروع وطني طموح أطلقته وزارة النقل السعودية لتنظيم قطاع النقل البري وتحويله لمنظومة رقمية شفافة. كل رحلة يتم تسجيلها، كل سائق يجب أن يكون مرخصاً، وكل مركبة يجب أن تستوفي معايير السلامة.
مستقبل الخدمات اللوجستية في السعودية
حسب تقديرات سعوديبيديا، تستهدف المملكة تطوير 69 منصة لوجستية، هذه البنية التحتية الضخمة ستُدار بالكامل عبر أنظمة رقمية متطورة.
يشهد القطاع تحولًا رقميًا متسارعًا من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والبلوك تشين، والأتمتة لتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز الشفافية، وزيادة مرونة سلاسل الإمداد.
من المتوقع أن تُحدث المركبات ذاتية القيادة والدرون ثورة في خدمات التوصيل للميل الأخير عبر تسريع عمليات التسليم وتقليل التكاليف. كما تساهم تحليلات البيانات في تحسين مسارات النقل وإدارة المخزون.
في الختام يمكننا أن نقول أنّ الخدمات اللوجستية في السعودية تعيش عصرها الذهبي، من خدمات نقل تقليدية إلى منظومة رقمية متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء
أنظمة إدارة الأسطول، منصة وصل وغيرها من الطرق لم تعد رفاهية تقنية، بل ضرورة تنافسية وامتثال للوائح والقوانين، اذا لم تتبنى هذه التقنيات مبكراً ستكون خارج المنافسة
Ayat Osman
Content Specialist
Ayat Osman is a content specialist with 5 years' experience in building helpful and a go-to content for people. She is passionate about bringing solutions and connect with audience.
