كيفية تقليل خسائر شركات التوصيل

يوجد ما هو أخطر من التركيز على الأرقام الكبيرة فقط في إدارة الأساطيل، وهي التكاليف البسيطة التي تبدو غير مؤثرة. المشكلة ليست في التكلفة الواحدة، وإنما ما يظهر عندما تحسبه لعدد المركبات الكلي والفترة الزمنية مما يتحول إلى رقم يصعب تفسيره في تقرير نهاية العام.

كيف أوقفت البيانات الطلبات الاحتيالية؟

من أصعب التحديات التي واجهتها كانت تحديد المسؤول عند وقوع خطأ في الطلبات،أحياناً يكون العميل وأحياناً المندوب، وأحياناً المنظومة بأكملها تتحمّل تكلفة قرار لا أحد يعترف بمسؤوليته. الحل لم يكن في المواجهة ولا في الافتراضات، وإنما حسمتها الأرقام.

تغلبت على هذه العقبة باتخاذ 3 خطوات قائمة على تحليل البيانات، وهي:

1. استخراج السجل الكامل للعميل الذي يشمل عدد الطلبات، نسبة الشكاوى، أي تغييرات في الاسم أو رقم التواصل.
2. مقارنة سجل العميل مع سجل المندوب من حيث عدد الطلبات التي تم تنفيذها وعدد الشكاوي التي تمت في حقه.
3. تحديد النمط السائد عند تكرر المشكلة مع نفس العميل أو المندوب، وعندها تصبح الرؤية أوضح.

ما تعلّمته هو أن بعض العملاء أو مناديب التوصيل يفهمون سياسة الشركة جيداً، وقد يستخدمون هذا الفهم للإفلات من التحقيق أو المساءلة، لكن بيانات السجلات التاريخية كافية جدا لمنع هذا التلاعب"

الحد من تكاليف الصيانة في أسطول التوصيل

كلفتنا الصيانة الكثير من الوقت والميزانية بسبب تعطل المركبات المفاجئ، ورجلة البحث عن ورشة مناسبة، مما يوقف عملية التوصيل بأكملها ويرفع تكاليف الشحن.

وجدت أن الحل كان في اتجاه معاكس تماماً، بدلاً من الاعتماد على الورشات الخارجية، استعنا بالفنيين الخبراء كجزء من اسطول الشركة وتوفير قطع غيار في المستودع للطوارئ، والنتيجة أن التكاليف انخفضت بشكل ملحوظ، وتوقفات التشغيل كادت أن تختفي، والأهم أن مخاوف مندوب التوصيل تبدلت إلى ثقة في وجود فني ميكانيكي يوفر الصيانة في أي وقت وأي مكان.

نصيحتي لكل مدير أسطول: استثمر في تعلم تحليل البيانات

أكثر نصيحة لو سمعتها في بداية مسيرتي في ادارة الاساطيل هو تعلم تحليل البيانات، لأنها أثبتت لي أن القرارات في التشغيل لا تُبنى على الحدس وإنما على الأرقام. ومن لا يُحسن قراءة الأرقام، يُحكم عليه بتكرار نفس الأخطاء بطرق مختلفة.

مستقبل الاساطيل تقنيا

مع سرعة التطور الذي نشهده في المملكة والعالم ككل، اعتقد أن هذه التقنيات ستغير مفهوم ادارة وتشغيل الأسطول:

• الذكاء الاصطناعي الذي يسهل من جدولة المسارات واكتشاف الاحتيال
• الدرونز والتوصيل الجوي، وهي ليست بفكرة مستقبلية بعيدة
• المركبات الكهربائية التي ستغير معادلة التكليف

إدارة الأساطيل هي عملية شاملة المركبات، العملاء، والمناديب والكثير من التفاصيل الأخرى الصغيرة التي لا يمكن اهمالها لضمان استمرارية التشغيل.