يحق للمستخدم طلب استرداد المدفوعات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ التفعيل الأول للنظام، وذلك في حال وجود خلل تقني جوهري يمنع النظام من أداء الوظائف الأساسية المتفق عليها، أو في حال عدم مطابقة الخصائص الرئيسية لما تم توضيحه في العرض أو الاتفاق.
في حال ظهور مشكلة تقنية أو عطل برمجي خلال فترة الاستخدام التجريبي أو عند بداية التفعيل، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني: 📧 support@fleetoo.sa
سيقوم الفريق بمراجعة الحالة والرد خلال فترة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، وتحديد مدى أحقية الاسترداد أو تقديم الحلول الفنية المناسبة.
في حال ثبت أن سبب طلب الاسترجاع يعود إلى خلل في النظام أو مشكلة برمجية من طرف فليتوو، فلن يتم احتساب أي رسوم إضافية. أما في حال كان سبب الإرجاع هو رغبة العميل في الإلغاء أو تغيير رأيه دون وجود خلل تقني أو خطأ في التوصيف، فسيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 2% من قيمة الفاتورة مقابل التكاليف التشغيلية والإدارية التي تم تنفيذها.